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【分享】如何識別ISO9000質(zhì)量管理體系的過程？
發(fā)布時間：2015-11-14 來源：
【分享】如何識別ISO9000質(zhì)量管理體系的過程？
2015-11-12 中國認證認可
1、識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用
不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同生產(chǎn)規(guī)模的組織有著不同的過程，如果與產(chǎn)品相關(guān)的某些過程未能識別，并予以控制，勢必將影響到提供給顧客產(chǎn)品的符合性。
通常質(zhì)量管理體系的過程應(yīng)當包括與管理活動 、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。上述過程又可展開，如產(chǎn)品實現(xiàn)過程可包括：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、 識別和評審產(chǎn)品要求、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等過程。
對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程(也稱生產(chǎn)流程或服務(wù)流程)還應(yīng)當進一步展開，這個過程與質(zhì)量管理體系相關(guān)的產(chǎn)品有密切的關(guān)系。每個組織的生產(chǎn)流程管理咨詢或服務(wù)流程幾乎都不相同，如同樣是機械制造企業(yè)，有的有鑄造、鍛造等毛坯行產(chǎn)過程，有的則沒有，也可能采用外包。對過程的適當?shù)恼归_，是對過程 實施控制的前提 。
針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織也要確保對其實施控制。因此，準確地識別和判定所需的過程，是建 立、實施質(zhì)量管理體系的首要任務(wù)。
識別質(zhì)量管理體系所需的過程時，應(yīng)當針對下述問題提問并得到回答：
我們的質(zhì)量管理體系需要些什么過程？
有無影響到產(chǎn)品符合性的外包過程？
每個過程的輸入輸出是什么？
過程的顧客是誰？(說明：顧客有內(nèi)部和外部的，下一過程就是本過程的顧客。)
這些顧客的要求是什么？
過程的“所有者”是誰？(說明：所有者可指過程涉及的關(guān)鍵部門或主要責任者。)
2、 確定這些過程順序和相互作用
過程順序，便于確定每個過程的輸入是什么，輸出是什么，本過程與哪 些過程有相關(guān)關(guān)系、接口關(guān)系。通常，流程圖是識別過程順序的較好方法。
與確定過程相關(guān)的問題是：
組織的過程的總體流程是什么？
如何描述流程 ？采用過程圖或流程表？
過程間的接口是什么？
我們需要哪些文件 ，如文件程序 、作業(yè)指導書？
3、 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法
在識別和確定過程及其接口關(guān)系后，就要確定確保過程有效運行的準則和方法。準 則，即對每個過程應(yīng)符合的要求或過程標準。通過對準則的確定，以達到每個過程期望的結(jié)果方法，即如何控制、如何測量的規(guī)定或程序。
確保過程有效運行所需準則和方法的問題是：
過程結(jié)果中所期望的特性和不期望的特性是什么？
對過程監(jiān)視、測量和分析的準則是什么 ？
如何將準則體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系策劃和產(chǎn)品實現(xiàn)過程中？
收集數(shù)據(jù)有哪些適用的方法？
3、 確保可以獲得必要的資源和信息，這是支持過程運作和監(jiān)視過程的必要條件
確保資源和信息獲得的問題是：
每個過程需要哪些資源？
有哪些溝通的渠道 ？
組織如何提供關(guān)于過程內(nèi)部和外部的信息？
組織如何獲取反饋信息？
組織需要收集哪些數(shù)據(jù)？
組織需要保存哪些記錄？
4、 確保可以獲得必要的資源和信息，這是支持過程運作和監(jiān)視過程的必要條件
針對 實施必要的措施的問題是：
我們?nèi)绾胃倪M過程？
需要采取哪些糾正措施
這些糾正措施和預(yù)防措施實施了嗎？
措施實施有效嗎？
來源：網(wǎng)絡(luò)
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